Общи условия за поръчка и доставка

Версия 1.0   |   В сила от 01.09.2026 г.

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Фербиндунг БГ“ ООД и клиентите при поръчване на храни и напитки през delivery.seni-food.com, по телефона, с доставка до адрес или с лично получаване от обект на SENI.

1 Данни за търговеца

Търговец и оператор на сайта е „Фербиндунг БГ“ ООД, ЕИК 202243693, регистрирано по ЗДДС, със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, ул. „Солунска“ № 13, представлявано от Красимир Тодоров и Илия Велчев, наричано по-долу „Търговецът“ или „SENI“.

  • Сайт за поръчки: https://delivery.seni-food.com/
  • Основен сайт: https://seni-food.com/
  • Телефон за поръчки и рекламации: 0897 055 053
  • Общ имейл: office@seni-food.com
  • Имейл за рекламации и лични данни: ferbindung@gmail.com

2 Обхват и приемане

2.1. Общите условия се прилагат за поръчки през сайта, по телефона, с доставка до адрес и с лично получаване от обект.

2.2. Преди изпращане на онлайн поръчка клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, количествата, цената, начина на получаване и въведените данни и да поправи грешки.

2.3. С отбелязване на полето за приемане на Общите условия и натискане на бутона за завършване на поръчката клиентът заявява, че се е запознал с тях и изпраща поръчка със задължение за плащане.

2.4. При телефонна поръчка служителят съобщава основните условия, включително крайната цена, цената за доставка, очакваното време и начина на плащане. С потвърждаване на поръчката клиентът приема приложимите условия.

2.5. Клиент може да поръча като гост или чрез регистриран профил. Клиентът отговаря за верността на предоставените данни и за опазването на данните за достъп до профила си.

3 Продукти и информация за храните

3.1. SENI предлага салати, предястия, основни ястия, пици, паста, десерти, безалкохолни и алкохолни напитки съобразно актуалното меню и наличностите.

3.2. Описанието на всеки продукт съдържа състав и информация за алергените. Клиентът следва да се запознае с тази информация преди поръчка. При поръчка по телефона информацията може да бъде поискана от служителя преди потвърждаване.

3.3. В кухнята се обработват различни алергени. Когато е възможно наличие на следи от алерген, това се обозначава към продукта. Клиент с алергия или непоносимост следва да уведоми SENI преди приемане на поръчката. Специално изискване се изпълнява само след изрично потвърждение от SENI.

3.4. Посочените грамажи са на продуктите преди термична обработка. При приготвянето крайното тегло може да се промени вследствие на технологичния процес.

3.5. Изображенията са илюстративни. Външният вид на ръчно приготвен продукт може да се различава, без това да променя неговия вид, състав или количество.

3.6. Ако продукт или съставка не е наличен, SENI уведомява клиента. Замяна се извършва само след неговото съгласие. При липса на съгласие продуктът се премахва от поръчката или поръчката се анулира по договореност.

4 Цени минимална поръчка и доставка

4.1. Цените са посочени в евро и включват ДДС. Крайната дължима сума, включително цената за доставка, се показва преди изпращане на онлайн поръчката или се съобщава при телефонна поръчка.

4.2. Минималната стойност на продуктите за доставка е 11,00 евро. Цената за доставка не участва при достигане на минималната стойност.

4.3. Цената за доставка в обслужваната зона на гр. Пловдив е 1,99 евро. Личното получаване от обект е без такса за доставка.

4.4. Промени на цени, продукти и промоции действат занапред от публикуването им. За вече приета поръчка се прилагат цените, потвърдени при приемането й.

4.5. При очевидна техническа грешка в цена или описание SENI уведомява клиента преди изпълнение. Поръчката се изпълнява по коригираните условия само след съгласие на клиента; при липса на съгласие се анулира.

5 Изпращане и приемане на поръчка

  1. Клиентът избира продукти и начин на получаване, въвежда необходимите данни и изпраща поръчката.
  2. Сайтът изпраща автоматичен имейл, че заявката е получена. Този имейл сам по себе си не означава, че поръчката е приета.
  3. Служител на SENI проверява наличностите, адреса и възможността за изпълнение и приема поръчката. Договорът се счита за сключен при потвърждаване на приемането от SENI.
  4. При необходимост SENI се свързва с клиента по телефон или имейл за уточнение. Ако необходимото уточнение не бъде получено, поръчката може да не бъде приета.
  5. Приготвянето обичайно започва в рамките на две до три минути след приемане на поръчката.

5.2. SENI може да откаже поръчка при липса на продукт, адрес извън зоната, невъзможност за контакт, съмнение за злоупотреба, техническа грешка или друга обективна невъзможност за изпълнение. Клиентът се уведомява без неоправдано забавяне.

6 Доставка

6.1. Доставка се извършва на територията на гр. Пловдив, с изключение на кв. „Изгрев“.

6.2. Поръчки се приемат всеки ден от 11:00 до 22:30 ч., освен ако на сайта е обявено временно различно работно време.

6.3. Обичайното ориентировъчно време за доставка е 45–60 минути от приемането на поръчката. Срокът е ориентировъчен и може да бъде удължен при повишено натоварване, сложна поръчка, пътна обстановка, неблагоприятни метеорологични условия или други обективни пречки. При очаквано съществено забавяне SENI уведомява клиента, когато това е възможно.

6.4. Доставките се извършват от служители на SENI и от външни куриери, ангажирани за изпълнение на поръчката.

6.5. Клиентът трябва да предостави точен адрес, телефон и необходимите указания за достъп и да бъде на разположение за получаване. При липса на клиента или невъзможност за контакт куриерът прави опит за свързване и може да изчака до 10 минути. Ако доставката остане невъзможна, поръчката може да бъде прекратена. При повторни неуспешни доставки SENI може да изисква допълнително телефонно потвърждение или да откаже следваща поръчка до изясняване на случая.

6.6. При обективна невъзможност за изпълнение на вече приета поръчка SENI уведомява клиента. Ако е извършено предварително плащане, получената сума се възстановява по приложимия начин.

7 Лично получаване

Онлайн поръчка може да бъде получена от избрания при поръчката обект:

  • SENI Смирненски, гр. Пловдив, ул. „Вечерница“ № 1А, работно време 10:30–22:30 ч., телефон 089 222 2825.
  • SENI Кючук, гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 1Б, работно време 10:30–22:30 ч., телефон 088 663 9444.

Клиентът получава поръчката от избрания обект след потвърждение, че е готова. При временно променено работно време се прилага информацията, публикувана на сайта или съобщена при приемане на поръчката.

8 Плащане и документи

8.1. При доставка плащането се извършва в брой в евро при получаване.

8.2. При лично получаване плащането може да се извърши в брой в евро или с дебитна или кредитна карта на място.

8.3. Всеки клиент получава фискален документ съобразно приложимото законодателство.

8.4. Фактура може да бъде заявена при поръчката или до пет дни след издаването на касовата бележка, при предоставяне на необходимите и верни данни и доколкото издаването е допустимо съгласно действащото законодателство.

8.5. Начин, който е само планиран, включително бъдещо плащане с карта при доставка, не се счита за наличен, докато не бъде изрично показан в сайта и потвърден при поръчката.

9 Отказ и промяна на поръчката

9.1. Клиентът може да поиска анулиране или промяна незабавно на телефон 0897 055 053. Искането може да бъде уважено, ако приготвянето не е започнало. SENI потвърждава дали анулирането или промяната е възможна.

9.2. След започване на приготвянето поръчката не може да бъде анулирана по желание на клиента, освен ако SENI изрично се съгласи.

9.3. За приготвени по поръчка и бързоразвалящи се храни не се прилага 14-дневното право на отказ, когато е налице предвиденото в закона изключение за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност. Това не ограничава правата на клиента при несъответстващ, грешен, липсващ или опасен продукт.

10 Продажба на алкохол

10.1. Алкохолни напитки се продават и предават само на лица, навършили 18 години.

10.2. С поръчването на алкохол клиентът декларира, че получателят е пълнолетен. При доставка или лично получаване може да бъде поискан документ за самоличност единствено за проверка на възрастта.

10.3. Ако получателят е под 18 години или откаже да удостовери възрастта си, алкохолната напитка не се предава и цената й не се събира. Останалата част от поръчката може да бъде предадена, ако това е възможно. Ако поръчката съдържа само алкохол, тя не се предава.

11 Рекламации

11.1. При липсващ, грешен, повреден, некачествен или друг несъответстващ продукт клиентът следва да уведоми SENI възможно най-скоро:

  • на телефон 0897 055 053; или
  • на имейл ferbindung@gmail.com.

11.2. Клиентът посочва номер или дата на поръчката, продукта и конкретния проблем. Снимки на продукта, опаковката и фискалния документ са препоръчителни, когато могат да подпомогнат проверката, но липсата им не води автоматично до отхвърляне.

11.3. SENI разглежда рекламацията и предоставя отговор до 24 часа, когато естеството на случая позволява това. При необходимост от допълнителна проверка клиентът се уведомява.

11.4. При основателна рекламация, съобразно конкретния случай, SENI може да достави липсващ продукт, да замени продукта, да намали цената или да възстанови частично или изцяло платената сума. Сума, платена в брой, се възстановява в брой, освен ако страните уговорят допустим друг начин.

11.5. Клиентът следва да съхрани продукта и опаковката, доколкото това е разумно и безопасно, до даване на указания от SENI. Няма автоматично изискване да бъде запазено определено количество от продукта.

11.6. Препоръката храната да се консумира скоро след доставката не освобождава SENI от отговорност за несъответствие или опасност, съществували при предаването.

12 Безопасност съхранение и консумация

Доставените храни следва да бъдат консумирани възможно най-скоро и да не се оставят при неподходяща температура. Клиентът трябва да спазва указанията върху опаковката и предоставената информация за съхранение. При съмнение за опасен продукт той не следва да се консумира и SENI трябва да бъде уведомено незабавно.

13 Промоции ваучери и промокодове

13.1. Условията на конкретна промоция, ваучер, промокод или програма за лоялност се публикуват отделно и са част от приложимите условия за съответното предложение.

13.2. Освен ако изрично не е посочено друго, отстъпките и промокодовете не се комбинират, не се заменят срещу пари и се използват в рамките на посочения срок и за посочените продукти или обекти.

13.3. При противоречие специалните правила на промоцията имат предимство само по отношение на съответната промоция, без да ограничават задължителните права на потребителя.

14 Лични данни и електронни съобщения

14.1. Администратор на личните данни е „Фербиндунг БГ“ ООД. Данните, необходими за приемане, приготвяне, доставка, плащане, фактуриране и рекламации, се обработват за изпълнение на договора и за спазване на законови задължения.

14.2. За изпълнение на поръчката необходимите данни могат да бъдат предоставени на ангажирани куриери, доставчици на хостинг и информационни услуги, счетоводители и други обработващи лица само в необходимия обем.

14.3. Подробна информация за целите, основанията, сроковете за съхранение, получателите и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на сайта. Въпроси и искания могат да се изпращат на ferbindung@gmail.com.

14.4. Рекламни имейли или SMS се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и възможност за лесно отписване. Отказът от маркетингови съобщения не засяга служебните съобщения за поръчка.

14.5. Аналитични и рекламни технологии, които не са строго необходими, се използват съобразно избора на посетителя и Политиката за бисквитките.

15 Отговорност и непреодолима сила

15.1. SENI отговаря за точното изпълнение на приетата поръчка съобразно приложимото законодателство. Нищо в тези условия не изключва или ограничава права и отговорност, които не могат да бъдат изключени по закон.

15.2. SENI не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила или непредвидимо събитие извън разумния му контрол, включително тежки метеорологични условия, блокирани пътища, аварии или прекъсване на основни услуги. SENI полага разумни усилия да уведоми клиента и да ограничи последиците.

15.3. Временно спиране на услугата или промяна на работното време се обявява на сайта, когато е възможно. Това не освобождава SENI от задълженията по вече приети поръчки; при невъзможност за изпълнение се прилага т. 6.6.

16 Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

Клиентът може първо да отнесе спор до SENI чрез контактите по т. 11. Ако не бъде постигнато решение, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към компетентната помирителна комисия за доброволно извънсъдебно решаване на спора. Информация е достъпна на https://kzp.bg/.

17 Заключителни разпоредби

17.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.

17.2. Ако отделна клауза се окаже недействителна, останалите клаузи запазват действието си, доколкото това е възможно.

17.3. SENI може да изменя тези условия занапред. Новата версия се публикува на сайта с дата на влизане в сила и не променя условията на вече приета поръчка.

17.4. Актуалната версия е достъпна на сайта по начин, който позволява на клиента да я прочете, запази и възпроизведе.